目錄

一、系統概述..........................................................................................................................3

二、項目現狀..........................................................................................................................5

三、項目需求..........................................................................................................................6

四、解決方案..........................................................................................................................8

1、方案架構·································································8

2、方案組成·································································9

3、方案優勢·································································11

五、功能介紹.........................................................................................................................14

六、設備介紹.........................................................................................................................26

1、通信主機·································································26

2、電話接入器·······························································28

七、系統清單預算....................................................................................................................30

一、系統概述

隨著信息技術的迅猛發展，企業需要處理的各類信息總量越來越大，涉及到的部門越來越廣泛，各分支機構之間的聯絡也越來越頻繁。近年來，高速公路大大加快了信息化建設的進程，并且大都建立了覆蓋全公司的以太網數據網絡，實現各級部門、分支機構之間的通信。但大多數還在用傳統的專用電話設備與通信資源，與新型的以太網絡沒有實現互聯，無法充分利用辦公資源，導致工作效率無法提高，而在通信費用成本方面更是居高不下，不能適應現代企業高效率辦公的需要。新型電話通信主機是一種基于IP的程控用戶交換機系統，該系統可以完全將話音通信集成到公司的數據網絡中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統一話音、視頻和數據網絡。 新型電話通信主機最顯著特征是一個集成網絡通信系統、語音交換系統，通過電信網和互聯網，僅需要單一設備即可為用戶提供語音、傳真、數據和視頻等多種通信方式。還可以建立中、小型的呼叫中心，并且造價低廉。通過與網絡軟硬件的充分結合，提高了工作效率，節約了通信成本（省時、節費），已成為行業內部電話通信的首選。

二、項目現狀

XXX高速全XXXX，主線長XXXX公里，途經XXX、XXX、XXX、XX，止于XXXX。其中，XXXX收費站至XXXX收費站長XXX公里，XXXX收費站至XXXX收費站長XXXX公里，XXXX收費站到XXXX長XXX公里，XXXX收費站至XXXX交界處長XXXX公里。 XXXX高速公路在中心現有一套程控電話系統，已使用10多年左右，總內線128路，總外線XX路，采用專用光纜、PCM轉換器、SDH方式傳輸到各收費站。

現電話系統使用年限已久，經常出現不通，通信不穩定的現象，產品停產，有故障無法更換、維修等問題，已影響到路段的日常管理與運營。

三、項目需求

結合項目的實際情況，計劃在XXXX高速公路新設立一套內部電話通訊系統，實現管理中心與各收費站、服務區、停車區、分支機構之間的內部電話通訊系統。需要達到以下要求：

◎獨立搭建內部電話通訊系統，實現管理中心與各收費站、服務區、停車區、分支機構之間的內部溝通。

◎高可造性、穩定性，可以滿足24小時內部電話通訊，架構上充分考慮冗余備份。

◎架構靈活簡單，充分利用現有的傳輸通信網絡，不再單獨建立傳輸通道，提高設備利用率，節省投資。結合現在的業務管理架構，充分滿足業務收費、辦公管理需要。

◎可擴展性：本次適當考慮部分預留，當用戶數增加時，可進行多臺無縫擴展聯網，各分支機構分機靈活擴展；能與后期亭內對講廣播、背景音樂系統互連互通。

◎多功能：提供傳統電話所具備的一切功能，包括：呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫保留、重撥、速撥、公共響鈴組、會議、電話錄音、電話監聽、通話記錄統計等功能。且提供傳統電話機所不具備的會議室、調度、支持視頻通話、廣播對講、異地遠程組網等功能。

◎良好的兼容性：原舊電話機、模擬話機可直接使用，可升級為IP電話機，視頻話機，可接視頻會議終端，或遠程廣播擴聲設備；

◎易管理，全錄音，友好的后臺管理界面，方便易用，支持所有通話記錄的查詢，所有通話內容的錄音存儲管理。

◎單機設備，雙系統，系統恢復操作簡單，耗時短。雙主機熱備份，確保企業通訊穩定性和安全性。

◎節省資源，內部話機實現權限管理，對各個用戶的呼入呼出靈活分配，減少不必要的外線數，節省外線電話成本。

四、解決方案

1、方案架構

2、方案組成

◎管理中心（分中心）

在管理中心或分中心部署2臺新型電話通信主機，采用雙主機熱備份，每臺支持200個電話分機的接入注冊，滿足行業客戶對產品的超高可靠性要求，滿足7X24小時不間斷的工作要求。

硬件結構嵌入式結構，高性能SOC處理器，平臺架構為ARM+DSP，保證了軟件運行的穩定流暢，強大的DSP核為語音編解碼及回音消除提供有力的保證。采用單芯片方案保證了系統的穩定性，具有長達292000小時的MTBF時間。

豐富的線路資源，支持包括PTSN,VoIP，GSM/UMTS,E1線路在內的各種中繼線路；靈活的模塊化設計，采用模塊化設計，用戶可以按照自身需求靈活選擇配置的線路模塊；高清通話音質，全系列采用美國Ti高性能CPU芯片，軟件采用ITU-TG.168回音消除算法，為用戶提供更高清通話音質；系統容量全開放，擁有包括分機，語音留言，會議室等最大系統容量，不需要支付額外費用擴容；強大的系統安全性，系統內置強大防火墻和IP黑名單功能，支持TLS+SRTP加密傳輸，全面保證系統以及通信的安全性

◎傳輸網線結構

利用高速公路內部的傳輸以太網絡，實現管理中心到各個收費站、停車區、服務區的電話通信傳輸，不需要在專門建立傳輸網絡，節省投資，降低成本。

可方便靈活的適應管理架構變化，分支機架的增減，電話分機的增加，只需要有網絡的地方即可擴展升級。靈活進行組網，使得企業在不同地點的分支機構或者辦事處通過網絡互聯，不需要通過電信運營商線路即可進行通信，并且通信免費。

◎收費站、停車區、服務區

在收費站、停車區、服務區，結合實際應用需要，在不用的應用區域部署多臺電話接入器，實現本地外線、內線電話的接入管理中心或分中心部署新型電話通信主機，實現內部電話的有效溝通。

系統傳輸骨干只需要使用企業原有計算機網絡即可，安裝不需要單獨布電話線，可利用原有的電話線路與電話機；實現無縫升級更新。

部分重要區域可直接接入IP電話、視頻電話終端，只需要將話機就近接入網口，分機號碼將保持不變。外地出差員工可以通過網絡，從外部接入公司電話系統，實現零費用漫游。

3、方案優勢

◎組網方便、架構靈活

系統可以靈活組網，系統安裝不需要單獨布線，利用現有的通信網絡和原有電話線路資源、原有電話機即可。使得企業在跨區域、不同地點的分支機構或者辦事處通過網絡互聯，不需要通過電信運營商線路即可進行通信，并且通信免費。                        

通過網絡將各分支機構與管理中心進行對接，實現與各收費站通話的統一管理，提高企業辦公效率和企業形象，節約通信成本。

◎功能豐富、先進、全面

融合PSTN網絡、E1數字中繼、IP網絡和移動手機網絡，電話系統可在三種網絡間切換，保證緊急情況下對外對內通信暢通無阻。支持包括PTSN,VoIP，GSM/UMTS,E1線路在內的各種中繼線路，同時支持IVR自動語音導航，電話會議，錄音，傳真等豐富的功能。采用模塊化設計，用戶可以按照自身需求靈活選擇配置的線路模塊。高清通話音質，回音消除算法，為用戶提供更高清通話音質。支持商務運營的先進功能，滿足當今商務環境需要而設計，系統內置各種先進功能，如電話會議、小型呼叫中心、廣播/對講、語音留言、視頻通話等，大幅提高企業工作效率。

◎安裝配置簡單、管理維護容易

系統安裝配置簡單，只需要具有簡單計算機網絡知識的IT人員即可進行，不需要使用專業安裝人員；所有參數配置，設備管理與維護，都是通過網頁管理界面完成，簡單易操作。

通過網頁界面管理，方便快捷；支持遠程管理，可為分散的辦公地點提供統一管理和維護，節省時間與成本。

◎高可靠、穩定性

雙機熱備方案，只需要簡單的配置，就可以在不需要在人工干預的情況下，當一臺服務器發生故障時，其上所運行的進程及服務可以自動地由另一臺服務器接管，保證系統在最短的時間內恢復到正常狀態，持續提供服務，讓用戶的工作不受影響。

采用了嵌入式操作系統，內置雙系統備份保護，保證系統電信級穩定運行。

◎面向未來的設計理念

采用模塊化設計，系統可伴隨著您的企業成長而不斷升級。設備還配備USB接口、音頻輸入/輸出接口，可安插硬盤，為企業電話系統后續的語音容量及功能應用擴展做好準備。

◎易擴容擴展

隨著公司人員的增加以及公司分支機構的增加，只需要增加相應設備，即可進行跨區域組網，和本地區域的分機擴容；外線可與數字中繼、模擬中繼、VOIP中繼等對接；內部分機可與SIP攝像頭、廣播終端對接，通過視頻話機實現遠程監控、廣播。

4、功能介紹

系統具有豐富實用的電話功能，操作簡單快捷，有效促進企業內部信息交流

共享，加強對外商務溝通，創造更高的企業價值。

◎呼叫記錄（CDR）

詳細的來電去電記錄，不錯過電話，不漏記信息。可按多種條件進行檢索，

所有通話信息盡收眼底。

◎呼叫停泊（CallParking）

作為呼叫保持的一種替代手段，呼叫可以暫存在系統中，并且能夠被其他用戶所接聽例如：當您在分機506接聽客戶來電時，需要到別的辦公室查詢資料回復客戶。這時您可以在話機上撥*6，話機將告知您此通話已暫存到號碼690上。查完資料后，您可以使用就近分機撥打690，回到與客戶的通話。

◎呼叫截答（CallPickup）

呼叫截答分兩種。

-截答組分機截答：當同一截答組的分機響鈴時，用戶可以在自己的分機上撥打*4來截答來電。

例如：如果502分機和501分機在同一截答組，當501分機響鈴時，用戶可以在502分機上撥*4截答來電。

-指定分機截答：用戶可以通過撥打*04+響鈴中的分機號碼，截答來電。例如：當501分機響鈴時，您可以在任意分機上撥打*04501，截答來電。

?呼叫轉移（CallTransfer）

允許通話一方對通話進行保持，然后再將此通話傳遞到另一個分機上。例如：客戶致電公司前臺咨詢業務，前臺可以在話機上撥打*3506，將通話轉移到業務部的506分機上，506分機響鈴后接起即可與客戶通話。 除手動轉移外，針對不同狀況，對分機提前設置呼叫轉移，如將該分機的所有來電轉移至語音信箱、其他分機或手機上。

?呼叫跟隨（FollowMe）

此功能允許用戶從其他位置接聽打給他們的電話，不論是外線電話還是內線電話。

 例如：員工出差時，可設置將所有打到其分機的來電都轉移到手機上，無論身在何處都可以用手機接聽分機電話。

?呼叫等待（CallWaiting）

用戶正在進行通話時，又有呼叫向用戶發來。這時發起新呼叫的一方被置于等待，待原通話結束后再將新呼叫接入。

?來電顯示（CallerID）

可自動將打進電話的號碼，顯示在電話機顯示屏上的業務，可以預先知道來話者的電話號碼。

?免打擾（DND）

對分機設置免打擾，可使該分機臨時不再接通任何來電。

?直接向內撥號（DID）

外部電話可以直接撥打呼叫系統內的分機。

例如：企業電話為5503301，客戶要找該企業的501分機時，可以直接撥打5503301501，來電將直接進入501分機，客戶無需依賴前臺或秘書轉接電話。

?呼出顯示號碼（DOD）

系統下的模擬分機或IP分機可以與某個中繼DOD設置綁定，當此分機撥打外線號碼時，將直接通過此DOD中繼出局。

例如：企業的一條E1線路，有5503301-5503309共9個外線號碼。用戶將506分機與號碼5503307設置綁定，這樣當506分機使用這條E1線路撥打外線時，對方話機上顯示的來電號碼將是5503307。

呼叫保持（CallHold）

通話過程中，通話一方可以讓另一方暫停通話，進入保持音樂。而此通話不會被掛斷，而是在一段時間后重新提交回分機。

自定義提示音

允許用戶根據企業需要自行錄制或上傳個性化系統提示音。

自動呼叫分配（AutoCallDistribution）

支持對響鈴組或呼叫隊列的響鈴策略進行設置，使客戶的來電更合理地分配到座席分機。

響鈴策略有：

-同時響鈴：呼叫所有可以到達的分機直到有成員接聽。

-順序響鈴：輪流呼叫每一個可以到達的座席分機。

-隨機響鈴：隨機呼叫座席分機。

-響鈴最近最少響鈴：呼叫座席中最近被呼叫最少的分機。

-響鈴最少接通：呼叫座席中完成通話數最少的分機。

三方通話（ThreeWayCalling）

當雙方通話時，用戶可在不中斷通話的狀態下主叫第三方，從而實現三方同時通話，三方中任何一方掛斷都不影響另外兩方的通話。

語音信箱（Voicemail）

當客戶來電時，用戶分機忙線、不在位置或不方便接聽電話，可通過設置將來電引導至語音信箱進行留言。

語音留言到郵件（VoicemailtoEmail）

支持將用戶分機的語音留言，以郵件形式發送給用戶。

信息等待指示（MWI）

通知用戶語音信箱中有新留言。

T.38傳真（FAX）、傳真音檢測

支持T38傳真功能。精確檢測線路頻率，自動識別傳真線路。

傳真到郵件（FaxtoEmail）

支持將系統收到的傳真，以郵件形式發送給用戶。

按名字撥號（DialbyName）

客戶致電企業，客戶可按自動話務員的提示，在話機按鍵上輸入企業員工的姓名字母，使通話直接轉移到該員工的分機。

電話速撥（SpeedDial）

用戶可以使用短代碼創建快速撥號。

例如：用戶將手機號碼13886008679的速撥碼設置為123。當用戶要撥打該手機號碼時，就只要摘機撥*99123即可，其中*99為速撥功能的特征碼。

黑名單（BlackList）

用戶可以將某些電話號碼列入黑名單，以屏蔽這些號碼的呼入呼出。

移動分機（MobilityExtension）

用戶可把手機號碼或固話設置成移動分機。當用戶使用設置好的號碼呼入到電話系統時，將自動獲取該分機的所有權限，如：撥打外線、撥打分機號碼、收聽語音留言等。

支持BLF（BLFSupport）

電話系統支持帶BLF功能的商務型IP話機，實現對分機、外線的工作狀態監控。 一鍵錄音（OneTouchRecord）

用戶在與對方通話時，可在話機上按下*1進行錄音。

呼入號碼識別服務（DNIS）

設置用戶自定義好的名字來代替呼入號碼，用來識別來電是從哪條線路呼入。

例如：5503309是企業的技術支持熱線，在主機內的DNIS設置中將該號碼的名字設為SUPPORT。當客戶撥打這個號碼時，企業話機響鈴且屏幕上顯示SUPPORT，員工查看話機屏幕即可提前知道該客人是致電尋求技術支持。

結合Skype（SkypeConnect）

用戶不但可以用電話分機接聽Skype電話，與其他Skype用戶實現免費互打；還能以低廉的費用撥打國際長途，節省企業通信成本。

話機自動配置（PhoneProvisioning）

用戶可在主機的配置界面直接批量配置IP話機。當有數量較多的IP話機需要配置時，使用此功能可節省大量配置時間。

PIN用戶（PinUser）

通過設置PIN用戶和呼出路由，來限定用戶撥打外線電話（只有輸入PIN碼，才能撥打外線電話）。 例如：企業設置生產車間的分機只能撥打內線電話，并給車間主管分配一個PIN碼。當主管需要撥打外部電話時，可以在車間的分機電話上先撥*89，然后按提示音輸入PIN碼，在聽到撥號音后撥下外線號碼即可。

自動話務員（IVR）

即交互式語音應答。當客戶打入企業電話時，首先會聽到企業歡迎詞，然后客戶再按語音提示操作找到相應的人或部門。

響鈴組（RingGroup）

對如銷售、售后服務等對外服務部門的分機設置響鈴組，當有電話打入這些部門時，響鈴組內的分機會照策略同時響鈴或按順序響鈴，使客戶來電得到盡快處理。

呼叫路由

讓不同分機、不同號碼走各自的電話中繼，使呼叫更有效、更節省。例如：設定行政部的員工分機只能通過PSTN外線撥打本市電話，而業務部的員工分機則既可通過PSTN外線撥打本市電話，又可通過VoIP外線撥打長途電話。

呼入路由

讓不同電話中繼的來電到達指定目的地（如分機、語音信箱、會議室等），為企業客戶提供更貼切的服務。例如：企業的售后服務號碼是5503306，當客戶打入該號碼時，電話就會按用戶所設定的呼入路由規則，將該來電直接引導到售后服務部門。

時間條件路由(DefineOfficeTime)

對上、下班時間，及工作日、節假日時間的來電設置不同的處理方式，讓不同時間段的來電得到更合理高效的處理。

特色響鈴（DistinctiveRingtone）

配合IP話機設定，可對不同中繼的來電設置不同的話機鈴聲。對不同的

中繼號碼設置特色鈴聲，當電話響鈴時，員工可從響鈴提前判斷來電是從哪條中繼打來。

等待音樂（MusicOnHold）

企業可將等待音設置成舒適的音樂或企業宣傳話語，當電話轉入等待狀態，等待人就會聽到該等待音。

視頻通話

配合視頻話機使用，為相隔萬里的通話雙方模擬真實、親切的談話氛圍。uDISA（外轉外） DISA功能可以讓被授權的員工（需要授權DISA密碼）在家中或移動中處理公司業務。員工外出時，可以先撥打公司電話（如市內電話），在聽到提示音后輸入授權密碼，然后“借用”公司的空閑外線撥打長途電話（如國際長途）。該員工只需支付市內話費，長途話費則由公司支付。

通話自動錄音(CallRecord)

支持對電話系統內部和外部的所有類型呼叫進行自動錄音，完善企業電話管理制度。

電話會議（Conference）

采用先進的多種語音編碼技術和多種語音處理優化技術，支持最高80路同時語音通信，支持單組電話會議多人發言，以及多組電話會議同時并發召開。提供會議室密碼服務，會議管理員具有踢除與會人員、封閉會議室等操作權限。

廣播/對講（Paging/Intercom）

專為具有廣播或對講功能的話機而設計的，用戶可以通過撥打廣播組號碼進行廣播或對講，使用話機來發布公告。

呼叫隊列（Queue）

啟用呼叫隊列功能相當于搭建了一個小型呼叫中心。通過設置，系統能夠實時跟蹤座席狀態并依次生成有效座席隊列，依據排練算法，將來電引導到最合適的座席上。當全部客服熱線在忙時，系統可播放企業的個性等待音樂，并定時提示呼叫者需等待人數。此外，該功能還具有靈活的隊列加入退出策略，除固定座席外，系統允許其他用戶撥打話機特征碼臨時加入或退出呼叫隊列。

通話監聽(SpyFunctions)

企業領導可通過撥打“監聽特征碼+分機號”，來實時監聽該分機通話。監聽方式分三種：1，只監聽不說話；2，只和被監聽的分機說話；3，與被監聽的通話雙方說話。

電話回撥(CallBack)

用指定的電話號碼呼入主機,在聽到回鈴聲的片刻后掛斷電話。這時，通訊主機將自動對此指定號碼發起語音回撥,且通話產生的費用將由通訊主機外線中繼承擔。

短信功能（SMStoMail/MailtoSMS）

安裝GSM或UMTS模塊，并插入余額充足的手機卡后，通過短信設置，用戶就可以通過郵件發送和接收手機短信。

遠程辦公

企業員工可在家庭、機場、酒店等地方，通過互聯網將IP話機、電腦或手機的軟電話，遠程注冊分機到企業的通訊主機上，即使不在辦公室也能正常處理公司業務。

異地組網

通過Internet，總部與分支機構可利用各自的設備組建企業的電話專網，實現總部與分支機構間分機免費互打，大大降低企業通信成本。

網絡支持

防火墻（FireWall）

采用先進的主動檢測技術，時刻檢查出入系統的數據包，并根據用戶設定的規則對數據包實施攔截或放行，有效阻止黑客訪問，保障系統安全。

逃生功能

安裝SO模塊后，在斷電、斷網的情況下，企業仍能夠利用接入SO模塊的外線中繼和模擬話機撥打外部電話。

備份與還原

用戶設置自動備份后，系統將每隔半小時自動查找并移動符合條件的文件到基于Windows系統的PC。當出現故障時，用戶可利用備份輕松恢復之前的系統配置。

雙系統備份

內置全球首創的通訊雙系統備份技術。當前臺系統故障時，會自動切換到備用系統，在極短時間內恢復電話系統的正常運作，避免企業因電話系統故障而出現重大損失。

雙機熱備

實現雙機熱備功能，需要具備兩臺相同的設備。當主設備發生故障時，其上運行的進程及服務可以自動地由備用設備接管，電話系統在最短的時間內恢復到正常狀態，持續提供服務，保證企業運行不受影響。

五、設備介紹

1、IP調度服務器

通訊主機是專為企業量身定制的集團電話系統（支持200分機），將電信線路和VoIP網絡完美的結合在一起，不僅高效的控制了通信成本，同時也確保用戶在斷電或者網絡中斷的情況下保持通話不中斷，更穩定的使用電話系統。也是一種融合的實現方案，即在傳統的電話系統上結合應用VoIP技術，非常適合企業/分支機構的長途電話旁路、PBX互聯及擴展等VoIP應用。

 

 

2、外線電話接入網關

外線電話接入器系列是面向企業用戶而推出的桌面式模擬語音產品，采用標準的SIP、IAX協議，兼容各種PBX和VoIP語音平臺（如：IMS、軟交換系統、呼叫中心等），可滿足不同網絡環境下的組網應用需求。提供最多16個FXO口，可多臺分布接入，設備采用高性能的處理器，具有大容量、全并發的呼叫處理能力，具備電信級的穩定性。

3 內線電話接入交換機

 

內線電話接入器系列是面向企業用戶而推出的桌面式模擬語音產品，采用標準的SIP、IAX協議，兼容各種PBX和VoIP語音平臺（如：IMS、軟交換系統、呼叫中心等），可滿足不同網絡環境下的組網應用需求。單臺提供最多32個FXS口，可多臺分布接入，設備采用高性能的處理器，具有大容量、全并發的呼叫處理能力，具備電信級的穩定性。

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