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部件制造部積極踐行“只有客戶滿意，我們才能得意”的質量理念，結合自身實際情況主動加強服務站走訪，通過對服務站現場調研，及時收集客戶反饋信息，實施產品質量改進和售后服務水平提升，不斷提高顧客滿意度，為建立重汽良好的品牌形象打下了堅實基礎。

統計售后反饋信息，走訪重點服務站

部件制造部始終堅持以問題為導向，面向現場的質量改進路線。通過實時查看售后信息平臺和及時收集零公里信息，匯總客戶反饋的重點問題、主要問題，確定重點服務站的重點產品實施走訪。2018年上半年合計走訪服務站16家，涉及產品種類5種。在走訪小組的組成上，部件制造部采取以專業性、服務性、高效率為原則，由具體產品的工藝設計人員，技術質量室售后服務人員以及生產分部現場施工人員組成走訪小組到服務站現場實施走訪，保證現場產品問題和服務問題得到及時、準確的落實，對突發、偶發問題現場進行溝通、處理，確保走訪的高效性，贏得客戶的信賴，大幅提升顧客滿意度。

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