隨著國民收入的穩定增長，人民生活水平的逐步提高，外出旅游已成為大多數國民生活中不可缺少的重要組成部分。但由于我國旅游業發展起步晚，部分地區的旅游產品和服務功能不完備，旅游市場發育不成熟，出行旅游人數的急劇增加，引發的旅游服務質量糾紛和旅游消費維權事件時有發生。

    為了全力維護和保障旅游者的合法利益，有效預防旅游糾紛的發生，確保廣大游客旅途安心、游覽開心、消費順心，就廣大游客旅游出行維權，溫馨提示如下：

    ——參團報名確認旅行社資質

    游客參團出游，最重要的是先確認旅行社的相關資質。要查看“三證一險”，即旅行社經營許可證、稅務登記證、工商營業執照和旅行社責任險。按照《旅行社條列》規定，取得旅行社經營許可證的，可經營國內旅游業務和入境旅游業務，只有取得國家旅游局許可的出境旅游業務的旅行社才能經營出境業務（許可證上注明了經營范圍）。旅行社責任險是強制險，由旅行社按年度購買。未經國家旅游局批準取得國內或出境旅游業務經營資質的任何單位、個人，不得擅自經營或者以商務、考察、培訓等方式變相經營出境旅游業務。

    ——合理選擇出行旅游目的地 旅游目的地，即您欲前往旅游的國家或地區以及旅游景區景點。旅游目的地的選擇，要根據自己的心理需求、消費水平、閑暇時間及身體狀況進行選擇。具體的旅游路線及旅游項目的選擇，您可到當地的旅行社咨詢。每年“五一、”“十一”、“春節”及寒暑假為旅游高峰期，如果您選擇在這段時間出游的話，最好能避開人流過于集中的熱點地區，并請務必選擇一家有信譽的合法旅行社參團出游。

    ——理性商定旅游價格 “食、住、行、游、購、娛”是旅游的六大要素，也是決定旅游價格的主要因素。盡管您選擇的旅游目的地一樣，但不同的接待服務標準、不同的旅游服務項目，其旅游價格也不一樣。旅行社推出的旅游產品（線路）的價格，通常指的是團體包價旅游，主要包括：飯店客房、用餐、市內游覽用車、導游服務、接送服務、行李服務、游覽點門票、文娛活動入場券、城市間交通等。因此，住什么標準的房間、用什么標準的市內游覽車、城市間交通是坐飛機還是坐火車，都直接影響到旅游價格。旅行社常用的“豪華等”、“標準等”及“經濟等”等概念，指的是旅游接待服務等級。選擇什么等級的旅游服務，要根據您的經濟條件和消費計劃確定。旅行社可以根據旅游者的需求，設計旅游線路和參觀游覽項目以及接待服務標準。旅游者與旅行社商議價格時，要注意構成旅游線路的實質，而不要只看價格的高低。 

    ——簽訂合同并保留證據

    出游前簽好合同非常重要，通過簽訂合同，明確雙方的權利、義務。同時要注意保存好合同、行程單、發票等資料，為處理旅游投訴提供充分的證據。游客在和旅行社簽署旅游合同時，一定要“一板一眼”，千萬不能“走馬觀花”，敷衍了事，對合同的細節予以仔細推敲，對所要求的服務項目及標準做出明確約定。一般情況下，旅游合同中應包括以下內容：

    1、旅行社的名稱及其經營范圍、地址、聯系電話和旅行社業務經營許可證編號； 2、旅行社經辦人的姓名、聯系電話； 3、簽約地點和日期； 4、旅游行程的出發地、途徑地和目的地； 5、旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準； 6、旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間； 7、旅游者自由活動的時間和次數； 8、旅游者應當交納的旅游費用及交納方式（對于費用要分項審查，不要一味追求低價，過低的價格保證不了服務質量，要謹防低價攬客，劣質服務的惡意經營行為）； 9、旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱（未經旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數、延長停留時間、強迫或者變相強迫旅游者購物、私自兜售商品的，旅行社承擔相關責任）； 10、需要旅游者另行付費的游覽項目及價格； 11、解除或者變更合同的條件和提前通知的期限； 12、違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任； 13、旅游服務監督、投訴電話（旅游途中如果出現服務質量方面的問題，及時聯系、溝通、協商，或向旅游主管部門的投訴管理機構投訴，妥善解決問題）； 14、雙方協商一致的其他內容（如：旅途中變更行程，老年證、軍官證、學生證等在景點門票、乘車等方面的優惠問題，護照、港澳通行證代辦服務等收費標準問題等）。

    ——購買保險

    購買人身意外傷害保險。旅游途中要乘車、坐船、爬山、涉水以及參加相關的體驗旅游項目，為了增強旅游者抗風險的能力，出現意外傷害和財產損失有賠付保障，建議游客在出行前購買人身意外傷害保險，可委托旅行社代辦。

    ——提高旅游安全意識

    1、遵守旅游交通安全規定。旅游途中乘坐飛機、火車、汽車、輪船、纜車、索道、地鐵等交通運載工具時，一定要遵守有關交通安全規定，服從有關管理人員的安全管理，嚴格遵守有關交通安全警示。

    2、注意飲食衛生安全。在旅游期間應當按照旅行社的統一安排就餐，如果個人自行就餐或是在自由活動期間品嘗風味小吃，一定要注意選擇衛生狀況好的就餐點，防止發生食物中毒等問題，不要飲用不知情的水源。

    3、妥善保管行李物品。隨身攜帶的現金、手提電腦、照相機、攝像機等貴重物品要妥善保管。入住酒店最好辦理貴重物品保管手續，交由飯店管理；游覽時人多擁擠，要防止財物被盜，參觀旅游項目時要注意碰傷、損壞等。

    4、遭遇險情服從指揮。在旅游途中不可避免地可能會發生一些不可抗力因素。如臺風、山洪、泥石流等災情。發生險情后，游客要服從當地政府的規定，在有關部門的統一組織下有序撤離險區。
   

——理性選擇購物

    在購物時一定要理性，要掌握所需商品和服務的基本常識和使用技能，提高防范意識。在購買商品時要具備基本的判斷力，不要輕信別人的誤導、欺詐，預防所購商品質價不符，以次充好，甚至是假貨，造成損失。購物要索取正式發票，并核對發票、說明書上的文字與口頭介紹是否一致。這里需要特別提醒的是，買與不買，主動權完全掌握在旅游者手中，自己應該有正確的判斷和起碼的常識，如果聽信別人誘導，或盲目攀比，自行購買的商品有問題，責任就在自己。

    ——文明游覽

    文明有序游覽。在旅游目的地游覽要根據旅行社預先介紹的當地民俗風情、宗教信仰、風俗習慣、法律法規等方面的情況，尊重當地人文習俗，文明游覽；在游覽景區（點）時，要在導游和景區管理人員的統一組織、引導下有序進行，遵守景區各項安全管理規定，不脫離團隊。對旅游旺季或人流高峰期帶來的交通、住宿、就餐、游覽的擁擠和等候，要有心理準備，給予充分理解，不要心煩氣躁。對于不可抗力造成的滯留、行程阻斷等問題，要理性對待，積極配合，共同維護旅游市場秩序。

    ——自愿參加自費項目

    旅行社推薦的自費旅游項目，游客可以自愿選擇，對于有欺詐、脅迫行為的，游客完全可以拒絕，并向當地旅游及相關管理部門投訴；在參加自費項目前，應仔細了解項目經營者的合法資質、安全保障、價格等方面的情況，然后再決定是否參加。

    ——及時理性維權

    1、及時投訴理性維權。旅游行程中發生服務質量糾紛，可以依照雙方簽訂的合同及有關約定，及時進行溝通和協商，對旅行社提出的合理補救措施予以配合。如協商不果，可以向當地旅游管理部門投訴，也可以在回到報名地后，向所在地旅游投訴管理部門投訴。但不要以不登機、不退房等過激行為來擴大事態，這樣做不但會給其他旅游者和社會利益帶來損害，也會給自身帶來損失。

    2、把握投訴時效期。根據《旅游投訴處理辦法》，向旅游投訴處理機構投訴的時效期限是：自旅游合同結束之日起計算的90天內，超過時效的投訴請求不予受理。旅游投訴處理機構接到投訴后，在受理旅游投訴作出調解意見的時間為60日；

    3、提交含“三大要素”投訴信。投訴信一般情況下采用書面形式，一式兩份，并載明：

    （一）投訴人姓名、性別、國籍、通訊地址、電話、投訴日期；

    （二）被投訴人的名稱、所在地；

    （三）投訴的要求、理由及相關的事實根據。

    以上“三大要素”缺一不可。對于投訴事項比較簡單的，可以口頭投訴。由旅游投訴處理機構進行記錄或登記，并告知被投訴人。要素齊全有利于案件的調查、處理，更有效的保護旅游者的合法權益。

旅游購物中旅游者應怎樣維護自己的權益：

    第一，旅游者在與旅行社簽訂旅游合同時，應要求在合同中載明由旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱。

    第二，行程中，旅游者有權拒絕參加旅行社及導游在合同之外安排的購物活動，參加合同中約定的購物活動時應慎重鑒別質量和價格，防止被欺詐。　　

    第三，旅游者應警惕不法分子利用所謂“攀老鄉”、“喜得子”、“過滿月”等伎倆向旅游者兜售假冒偽劣商品的購物陷阱。

　　第四，旅游者購物應保持冷靜頭腦，做成熟的消費者，從實際需要出發，慎重購買貴重物品，最好事先了解這些商品的價位、款式。購物時，應要求商家開具發票并保存好購物小票，發票上要加蓋商家發票專用章或財務章，并標明購買商品名稱、數量、單價，旅游者收到發票后要仔細核實清楚，付款前，確保售貨員的口頭承諾都清楚列明在發票上。如商家拒絕開具發票或拖延開具發票，旅游者須謹慎。另外要保留好旅行社的合同和日程安排表，如果回來后發現是假貨，可以憑此依據通過旅行社進行退換。

希望以上內容能夠為廣大旅游愛好者提供幫助！
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