人社部、財政部《關于深入推進12333發展促進人力資源社會保障公共服務便民化的意見》提出，一要拓展服務供給，提供7X24小時的自動語音服務，保證80%的接通率；二要創新服務形式，實現12333電話與網站、移動應用等服務渠道的信息交互和聯動服務；用最快的速度、最優的服務，提高電話服務效率和質量，確保群眾問題及時解答、電話服務優質高效。
2020年12月28日，湖北省荊州市人社智能客服成功上線試運行，市民可通過“荊州12333”微信公眾號實現全天候7x24小時的智能咨詢服務。截至12月29日24時，荊州12333智能客服共接待了3653人次，解答了6407個咨詢問題。
與此同時，荊州12333智能客服上線也受到了荊州電視TAI的相關新聞聯播報道。
德生科技智能客服，是以知識運營為核心打造的政務智能客服產品，可做到任何人、任何時間、任何地點，有問必答，讓群眾咨詢辦事“明明白白”；也讓12333客服假期服務“不打烊”、突發情況“不斷線”，全面提升12333客服的服務水平。
目前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、安徽六安、河南洛陽、廣東江門等20余個地市上線，問題解決率均達98%以上。未來，德生科技將持續在智能客服領域發力，利用人工智能、大數據、云計算等技術進行賦能，進一步提升服務效率，拓寬智能客服輻射邊界，開啟智慧服務新時代！
