隨著時代的發展，市面上的AI智能外呼系統越來越多，使用智能外呼系統的企業數量也是與日俱增。那么人工智能外呼機器人是否已經全面取代人工客服？

人工智能外呼系統代替人工打電話，相比較人工來說有效率上的優勢。日外呼量有800-1000個電話量，但是溝通智能程度上，還是受到當前技術水平限制，原理是語音識別+關鍵詞問答，無法根據語義理解，做不到深入對話。所以人工智能外呼系統只是用來做簡單的初篩，低成本獲客而已。后期篩選出來的意向客戶還是需要人工去跟進的，因此人工智能外呼系統目前是無法取代人工的。

人力成本高：銷售型、電銷型企業需要依賴大量的銷售人員去開展業務，但是企業面臨招聘難度大，人員流動性大的問題，老員工長期面對業績壓力，容易產生離職情緒，離職率難以減控;新員工招聘難，培訓上崗時間周期長。

信息記錄不統一：電銷初期篩客，每個人的溝通方式、信息記錄都不統一，缺乏標準化的篩客流程，會造成潛在意向客戶流失。

工作效率低：銷售型、電銷型企業往往需要面對海量的客戶線索，這些客戶線索光靠人力一個個來進意向判定，不僅費時費力，效率還低。

針對這些痛點，人工智能外呼系統剛好可以解決：

銷售人工外呼，大部分最多也只能撥200-300通電話這樣，而人工智能外呼系統，一天打1000通電話是完全沒問題的。并且機器人不存在培訓離職這些問題，可以全年365天無休的工作，并且詳細記錄通話內容，對客戶進行分級，篩選出意向客戶。