背景信息

所有故障皆“事出有因”，故障的發生一定是在一個穩定的正常運行的網絡中，某一網絡環節發生了變化而引起的，這些誘發網絡產品生故障的變化包括：

• 網絡調整：包括但不限于組網調整、配置修改、升級割接等操作；
• 網絡環境發生變化：包括但不限于網絡風暴、特定節日/促銷活動/智能終端導致用戶行為變化，網絡設備電源/溫度環境發生變化、傳輸光纜被切斷、夏令時跳變、微波受大雨/大霧等其后影響、洪水/火災/地震/雷擊等外界不可抗力；
• 網絡設備發生故障：包括但不限于軟件發生缺陷、硬件老化故障（單板異常、光纖光模塊故障）等。

所有這些誘發故障的內在因素絕大多數都有其“外在異常表現”，具體會反映在特定網元的告警、日志、流量統計、端口狀態等信息中。因此故障快速定位的關鍵在于，如何有效而快速的通過事發時間、影響范圍、所做操作及故障網絡范圍的網元基本信息的查看，快速發現這些“外在異常表現”所在的點，進而鎖定故障網元節點，找出原因分析。

如下圖所示，網絡中出現二層環路通常會有如下現象，如果分析現網問題發現存在以下異常表現中的一個或者多個，則網絡中存在二層環路可能性較大。