1、 市場調研，定位目標
小區
入住率：物業調查，朋友咨詢，現場觀察
戶型：住家型為宜，如三房兩廳，勿選公寓類型（出租性質）
戶數/人口等：越多越好，網絡查詢
樓齡：3-10年，網絡查詢資料
位置：市中心
配套：成熟社區，學校，醫院，商場等
布局：人口出入是否集中，有沒有廣場等
商場、步行街等商業區
人流量非常大，但精準客戶比較難抓，流動性大
學校
家長群是理想目標，但是家長接送小孩來去匆匆
市場
人流密集，特別是早上買菜時間，但也是來去匆匆
廣場
節假日和周末人流很大，但比較難進入，很多地方不允許
醫院/酒店等公共場所
按實際考慮
1、 物業對接，深度合作
在篩選到合適的若干小區后，要進一步和物業溝通，包括：
1. 費用：一般一天100～500之間，不可超過500元，可考慮提供物業辦公室免費或優惠清洗去合作
2. 活動時間：最好是周末或短假，避開長假，注意查詢當天天氣預報
3. 擺設的位置
4. 用水用電問題
5. 是否允許播放音響
2、 成本核算，控制支出
人員配備，物料，廣告，交通伙食話費等，嚴格控制成本，做好支出的登記
3、 推廣方案
確定好價格和優惠/活動/推廣方案，避免太強的廣告性，應使用創新的活動主題，如：
1
免費家電清洗預約現場 OK
優惠大酬賓，全場免費 NO
2
愛心志愿者走入社區 OK
優惠活動 NO
3
社區公益行 OK
家電清洗8折大酬賓 NO
4
洗2件送1件 OK
消費滿380，送180 NO
4、 物料準備
清洗設備4臺（空調、熱水器、多功能、蒸汽）、清洗劑若干、背包1個、帳篷1個、預約登記表6張、名片2盒、傳單300份、筆5支、橫幅3條、X展架4個以上、沙袋若干、清洗展示架+掛式空調室內機（備選）、桌子2張、凳子4張，預約板背膠1個、清洗項目板1個、電源（備選）、4米長排插1條、燈/戶外燈3個、音響1個（備選）、U盤1個（備選）、手機資料（相片，視頻）、扎帶、剪刀、中型桶裝水（帶開關）、一次性杯、垃圾袋、其他活動物品（禮物等）
5、 落地演練
現場踩點，交通安排，必備問答復習，專業話術演練，活動流程細化，人員安排，現場飲水吃飯問題安排，換班安排，工作分配等
6、 現場布置
現場至少安排2人，早上6點前抵達，并盡快將現場布置完成，打起12分精神，迎接每一個咨詢客人
7、 現場預約
1. 排單時間：不可根據顧客的時間進行安排，若遇到特殊情況，在允許的情況下則可根據顧客的時間進行安排。
2. 登記項目：姓名，地址，清洗的項目，時間，價格等，如，張生， 123456789， X小區B3座1103號，2020年10月18日星期三下午2點至4點，掛4臺，柜1臺，洗1臺
3. 預約技巧：當天預約4臺以內的清洗量，否則會亂，同時給自己留一定的彈性空間，應對改單的情況
4. 所有預約的清洗都得在清洗前一天下午6點前進行電話回訪和預約，如連續搞2天活動，則要注意人員的安排，現場人員必須得有1個。
8、 派單與溝通技巧
1. 面對客戶走來，先站在客戶側前方引起客戶注意，保持微笑，點頭示意，雙手遞交傳單，傳單要正對客戶，然后主動打招呼，做簡短的自我介紹，溝通
注意：不可阻擋客戶，不依不饒；不可在客戶不方便的時候遞交傳單或溝通，如客戶打電話時，雙手拿東西或抱小孩不方便時；不可太靠近客戶，應該側對客戶，保持半米距離；不可拉扯客戶，甚至勾肩搭背；注意禮貌用語，不能太隨意；注意個人形象
2. 在客戶簡單了解傳單內容后，應迅速引導客戶觀看展架或視頻，講解家電不清洗的危害，進一步引導客戶預約登記清洗
3. 來到登記步驟，禮貌地讓客戶就坐，端水，并詳細登記項目
4. 在登記好客戶初步預約的電器后，進一步引導客戶預約全套家電，甚至辦理會員
5. 登記完成后，盡量讓客戶掃描二維碼添加微信和關注公眾號，并禮貌地遞交名片，跟客人道別
6. 面對客戶咨詢問題：靈活運用必備問答解答，要時刻觀察客戶表情和心態變化，察言觀色，隨機應變，保持良好溝通
7. 價格問題：不要正面回答客戶問題，先穩住客戶，盡量讓客人先預約，到時免費幫客人檢測家電，完全免費的，到時看了再來決定是否清洗
8. 砍價問題：推薦優惠套餐或會員，灌輸健康理念，強調健康無價，寧可贈送一些蒸汽項目或免費檢測保養項目，也不要去降價，還是先穩住客戶，先爭取上門機會
9、 活動后
1. 現場收拾：有序的將所有的東西收回，并將活動現場進行打掃干凈，不可遺留垃圾在現場。
2. 活動總結：預約單的整理，細化安排，如有錯漏應該安排時間盡快和客人聯系；活動情況的經驗總結
