CRM主要就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段�？蛻絷P系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

有一定信息化基礎的企業會考慮CRM系統開發，但很少企業會內部開發CRM系統，通常都是找CRM廠商或者軟件公司開發，原因很簡單：

開發人力需求很大

  每個CRM系統都不是一個或者幾個普通程序員就能搞定的，它涉及包括計算機、通信、網絡、管理與行為、多媒體、數據庫、圖形圖像等很多領域，因此需要綜合各種人才的團隊工程。

技術要求很高

  企業需要CRM真正實現提升管理水平的目的，相應地，開發人員不僅需要掌握技術也需要掌握最新的管理理念及其發展趨勢，而企業內部程序員因為技術受到限制，大多數只對市面上流行的CRM系統進行簡單模仿，只能開發出基礎的CRM，并不能很好的完成需求。

CRM開發頻繁調整影響員工使用

   CRM開發不夠專業、起點低就要不斷的調整CRM系統， 頻繁升級CRM系統會嚴重影響員工的掌握使用速度，影響工作效率。

CRM開發費用高

   即使是具備很強開發能力的企業，單獨定制開發CRM系統自用成本也很高。CRM開發需要耗費大量的人力、物力、財力、管理，以及時間成本，不可控因素很多，綜合費用最低也要幾萬元，很多都要數十萬元，自己做一個顯然得不償失。

CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。