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干貨分享—來自一個做家電清洗服務的心路歷程

發布者：jjb110 發布時間：2019-09-11 17:35:11

干貨分享：真實的創業，都很艱難，但都很精彩，建議收藏。

2018年10月初，有一天閑得無聊玩手機，和大多數人一樣刷小視頻�？吹搅艘粋€很不起眼的視頻。當時講的是清洗油煙機，能在一個多小時之內把油煙機清洗的很干凈，里外跟新的一樣，收費才一百多，技術看似很簡單的樣子。那個時候我就想油煙機家家戶戶都有，定期也都需要清洗，市場肯定很大，一個小城市最起碼有五萬個家庭，做到百分之十的市場那也有5000個家庭，每一個家庭收100塊，一年也能夠搞他個50萬。每個家庭還有空調、熱水器、洗衣機等別的家電呢，再一算的話那就更不得了了，這個應該是一個不錯的項目。

那個時候我是一個好奇心很強，同時也是容易沖動的人。我得知道市場具體啥樣啊，于是我登上了美團，在上面搜索“家電清洗”，這一搜嚇我一跳，十分到家清洗油煙機的價格是180，柜機空調的價格是148，洗衣機的深度清洗價格是120，當月的銷量是2000多，這一刻我真的動心了，這么一個不起眼的項目居然能有這么大的市場。再加上我從小都想自己干出一番事業，大家可以想象我當時的心情。

我動心的另一個原因就是干這一行很自由。我孩子是2018年8月8號出生的，當時我剛好從北京調到武漢一年。上市公司，銷售管理崗位。

大企業，收入也可觀。當時這個工作有一個最大的弊端——下班太晚，每天回家都是晚上十一點以后，每次到家老婆孩子都睡著了，我起床上班的時候老婆孩子都還沒睡醒。很多時候一星期我和家人說的話連五十句都沒有。哎，突然覺得這樣的工作很沒意義，家人都在身邊卻無法陪伴。另一方面我老家在漢中，我也不可能在武漢定居。同時也意識到畢竟是大型企業，我能力一般，當經理可能還得再努力好幾年。

內心深處一直以來都在尋思干點屬于自己的事情�？赡苁菣C緣巧合就接觸了家電清洗這個行業。當時的想法很簡單，油煙機、洗衣機、熱水器、空調家家戶戶都有，現在的人生活水平越來越高，健康意識也越來越強，家電清洗的服務收費還不貴，技術還非常簡單，受眾群體龐大的超乎想象。

我當時的心情和大多數人初次了解到這個項目心情是一樣的，激動、迫不及待。同時我自認為自己都29歲了，工作也快六年了，又是重點本科畢業的，管理學科班出生。大學有過兩次創業經驗，畢業之后在上市公司上班，從基層銷售做到了管理層。當時一想到這些所謂的優勢，覺得在這個行業里賺到大錢簡直是易如反掌。

既然確定好了，那就開干，不能再等一天，再不做，這個市場就是別人的。怎么做呢？這是個問題。那就百度吧，也是從那一刻開始了解這個行業，一搜不得了，全部都是各種加盟，各種宣傳年入百萬，我也一一留下了聯系方式。很長一段時間，每天能接到四五個電話，都是讓我做加盟。

我把我的想法告訴了我的幾個好朋友，這幾個朋友挺優質的，能力和境界都在我之上。聊了之后，他們也非�？春眠@個行業，但是給了我幾個建議。

第一：這是一個實實在在的行業，不會是一陣風，不會錯過就沒了，所以不要著急。

第二：這是一個剛起步的行業，所有的服務，除了油煙機清洗部分家庭有了意識，其他家電消費者是否愿意定期付費清洗，這是未知。建議我先做終端調研，做事情不要想當然，要從客戶的角度分析。

我越來越冷靜，畢竟了解的越多人會變得越理性。我決定還是先做家電清洗，有這么幾個原因。

第一：每個家庭都有各種家電，家電的污染，直接和健康有關，我相信大多數人都愿意為健康而買單。

我這么想但是不代表消費者這么認為啊。在此送給想入行的：做事情千萬不要想當然，產品的好壞，由受眾群體的規模、消費者的需求程度、消費者的付費意愿、以及成交的難易程度所決定的。

第二：客單價適中，絕大多數家庭都消費的起。

但此同時我想先確定四五年沒有清洗過的家電到底有多臟。那就先把自己租的房子里面的空調、洗衣機、油煙機清洗了。立馬就在58同城上面預約了一個清洗師傅。打開所有的家電，空調和洗衣機臟的超乎了我的認知。老婆都要換新的，洗衣機太臟了，不能再使用用。當時大概是這樣的。

那一刻我才真正意識到家電清洗真的有市場，因為有需求。當時服務的師傅在我家呆了三個半小時，清洗了三件，我給了400大洋。師傅清洗的時候接了好幾個電話，都是找他預約清洗，催他盡快上門的。這個事情真能干，那就干吧。

我覺得家電必須定期深度清洗，但是不代表別人覺得有清洗的必要。當天晚上我就在工作群里做了一個洗衣機深度清洗的調研，結果大多數人都覺得有清洗的必要，也愿意為此而付費。不過面對的是一群20歲左右的年輕人�，F在回想起來，我那個調研是不科學的，因為他們并不是精準用戶群體，但是這個調研增加了我的信心。

那我就從清洗洗衣機入手吧。接下來的問題來了——去哪里做呢？武漢？不行，以后不準備在武漢發展。回老家？更不行，我老家在漢中市下面一個小縣城的，大山里面的小地方。去哪里呢？——去西安，那里有我兩個好兄弟，認識十幾年，初高中同學。另一方面西安距離我老家也不遠。西安有一千多萬人，市場很大，消費能力沒的說。那就去西安吧！

真正的創業就這么開始了。

讓他倆給我租好了房子，我在網上買了一臺多功能家電清洗機，花了大概1800多。買了所有需要使用的工具，花了幾百塊，買了兩個月所需要的清洗劑，又花了幾百塊，買了一輛電動車，一共就花了6000多。這是我入行所有的投資。如果自己有代步工具的話投資也就3000左右。

接下來的問題就是具體怎么干了。所有投身于此的朋友們遇到的問題就這么來了。我給大家一一說下我用了什么方法。

我自己也是銷售和管理出身，覺得自己很懂，那個時候自信的有點自負。覺得我在西安只面臨兩個問題而已：只認識兩個人，沒人脈，對西安一點都不熟悉。

指望從身邊人做起來，那是不可能的了。我得想辦法，那就去小區做活動吧，似乎這個方法最接地氣。找個十年左右的高端小區，所有的家電應該都很臟，他們肯定愿意清洗。想想我又興奮了，那就去做地推吧。事實上比我想象的難，西安都是大型小區，隨便都是一兩千戶，物業也很正規。我用了五天時間終于找到了一個小區，可以去做活動，一天300，三天時間一共獲得了30多個客戶。我用了七天的時間服務完，掙了4000多，平均每天是600多。當時推廣的都是深度清洗洗衣機，洗衣機最簡單，客戶也集中，都在一個小區，清洗也不費時間，一臺一個小時就可以搞定。

第一個小區推廣結束之后，效果還不錯，但是新的問題來了。

1 那個小區出現了盜竊事故，為了業主安全，物業不允許任何人擺攤做活動。

2 十月份是西安的雨季，天氣影響，很難擺攤宣傳。

3 因為我一個人負責所有的宣傳和上門服務，效率太低，身體也吃不消。

問題也得解決，畢竟銷售出身的我，一直都在研究客戶。就讓我所有服務過的客戶給我做轉介紹，自己上午出去貼宣傳單，下午專門抽出時間和客戶微信溝通，效果還是有的，平均每天能有一兩個客戶，掙個二三百塊錢。

但是存在著這么一個問題，我每天都得為明天的單子擔憂——今天有了活干，明后天不一定有。身心俱疲，心力交瘁。

通過這好幾個月的發展，不管是采用什么方式獲客。一定要做好客戶的運營，裂變出來的客戶是最優質的，客單價也是最高的。服務過的客戶，只要溝通到位，愿意幫你發朋友圈宣傳的話，當天最少會有兩個客戶主動找你預約家電清洗服務。

一直以來，通過和很多做的好的同行交流——如果是自己一個人在大城市做家電清洗盡量不要做地推。獲客成本太高，一個人也不好開展。在小城市是一個非常好的獲客方式，最直接，而且二三線的城市目前也是個空白市場，競爭可以忽略。方法得當，兩個人做一天活動，最少能夠收獲20個左右的客戶，大概是在4000左右。三四線城市的物業也不是很正規，只要交點錢，幾乎都可以在小區里面擺攤做活動的。

回西安一個月左右，算了下，創業做家電清洗入賬8000多，不到以前上班收入的一半，還不夠一家人的開支，亞歷山大。

在西安小區做活動，做地推行不通了。（花了很長的時間都找不到合適的小區——西安是個古城，住宅要么年代久遠，要么剛入住滿三四年，空調、洗衣機、洗衣機都不太臟）。窮則思變，得想別的獲客方式。

我就在想以前做教育的客戶哪來的——公司廣告引流。家電清洗受眾群體既然如此龐大，廣告打了肯定有效果，再加上我本來就懂一些廣告原理，比如大搜，信息流。這是我的優勢，哈哈，這么一想我信心又來了，似乎看到了曙光。接下來我選擇了廣告渠道，開通了一個廣告主賬號。立馬找人制作廣告，開始投放。

第一天廣告投放，廣告費花了60，成交了3個，兩個清洗油煙機，一個清洗洗衣機的，費用是420。約的是第二天，我得去干活，畢竟團隊就只有我一個人。也就是說第二天我就沒法投放廣告了，要么在去客戶家的路上，要么在客戶家里干活，沒時間和精力溝通。

接下來半個多月，每天我都是投廣告，和客戶溝通，預約第二天上門，第三天又投放廣告和客戶溝通，第四天上門。這半個月很累，往復循環，最終算了下掙了也就5000左右。

也得出了一個結論，家電清洗投廣告是有效的，冬天最好是宣傳洗衣機、油煙機、地暖的深度清洗，夏天就是空調，效果都很不錯。（空了我會專門寫篇文章講解每個季節尤其是季節交替如何推廣。）

廣告效果好，但是有這么幾個問題：

1如果自己不懂廣告的，投了可能一點效果都沒有，美團，58同城這樣的平臺入駐是個不錯的選擇。

2如果你是一個人做，和客戶線上溝通以及上門服務，都是自己一個人負責，會非常累，效率也很低。

3小城市（人口不到百萬的市、縣）不適合投放廣告，服務類的產品推廣主要靠口碑。

這個時候我開始著急了，當時決定做家電清洗的時候信心滿滿，結果快倆月了，收入連一萬都不到。

我得向做的好同行去學習，家電清洗這個行業熱心的同行很多。也給我說了幾個方法，比如：多加當地的業主群。其實這個是有效果的，和群主搞好關系，時不時宣傳下，一個月能接幾十個單子。最好是讓服務過的人幫你發朋友圈，或者再發到業主群里面�？诒亲詈玫男麄鳎ㄒ坏娜毕菥褪翘�。

這幾個方法對于新人是可行的，時不時能有單子，最大的問題在于會削弱我們的信心，那種挫敗感并不是每個人都能夠接受的。這么去推廣，理想和現實落差太大了，再加上投入本來就很少，太容易放棄了。因為放棄了就損失幾千塊錢，損失都可以忽略。

12月的某一天，很冷的一天，我在樓下長椅上坐了一天，一直在思考，為什么這么好的一個事情做起來這么難。為什么不問比我更厲害的人呢？

慶幸的是我有很多優質的朋友，于是請教了一個做營銷的兄弟，告知了我目前的處境。我以為他會給我講一堆道理和心靈雞湯，出乎意料的是，他只問了我這么幾個問題。

你的精準客戶群體畫像是什么樣的？你每天精準目標客戶群體接觸量是多少？你做這一行快兩個月的時間，整體接觸量是多少？家電清洗服務，客戶最好的消費方式是什么？

這幾個問題把我問住了，是啊，這些問題都被我忽略了，我只想著成交，卻沒有站在用戶的角度上思考。

產品只是一個媒介，聽目標客戶的需求，營銷不是為所有人服務，而是為部分人服務的，服務的客戶數量，決定成功的大小，服務客戶的大小，決定成功的速度，找有錢的客戶比找有需求的客戶更重要！

我為啥要一個一個的獲取客戶呢？為什么不去找人合作呢？為什么不去我的目標群體里面找客戶呢？那就跨界合作吧。我整理好了思路，做這個行業可以是這么一個流程。

理解咱們家電清洗的價值—確定精準目標客戶群體的需求—跨界合作服務到用戶—成交—裂變—維護—二次開發。

用了兩天的時間確定了客戶開發的模式。那就干吧，實踐出真知。少想，想好了就做。

剪了頭發，刮了胡子，穿上最帥氣的外套，出去談合作。

效果讓我出乎意外。

第一天談成了一家女性養生館，給他會員推薦洗衣機深度清洗，獲得了120多個客戶。

第二天談成了一家幼兒音樂培訓機構，收獲了差不多200個客戶，這次是給他的會員清洗空調。

過去了8個多月了，反復證明我這個方法是可行的，批量獲客，是目前我所知道的最高效的獲客方式，一次找到一到兩個月所需要服務的客戶。再也不用每天都為明天有沒有單子而焦慮。

說下我現在的現狀：

我是12月中旬開始做起來的，從開始摸索到找到方法，用了兩個多月。到現在為止，8個月的時間，一共服務了1500多個家庭。對于很多高收入人群和別的行業來說，不算什么，掙得也就是個辛苦錢，試問干什么不辛苦呢？

做任何事情都是學、做、教的過程。如果想做一件事情，自己不懂，身邊也沒人懂，最好的方式就是先學習，系統化的學習，自己掌握了，有把握了，再獨立去干。干，傾盡全力，動手、多思考。做好了之后把方法教給需要的人，傳播出去，這才是成功。

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