本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，公司把“精誠服務，凝聚顧客身上”作為公司的企業文化之一，在確保系統的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售后的系統維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客采用我公司的系統后能得到最好的維護和最快的技術支持。

1.1. 維護服務

供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問，必要時派人員到現場服務。為更好地保證系統的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術問題，在公司總部的工程部，設有24小時的熱線電話服務，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支持和服務。維護服務中心人員均具有大學本科以上學歷和豐富的系統維護經驗，隨時為客戶提供最優質的服務。

1.2. 維修服務

故障保修時，需方通知供方或需方單位書面通知供方，供方接通知后8小時派員到使用現場處理；

系統自開通驗收合格之日起，免費保修一年，終身維護；

系統常規軟件終身免費維護；

免費維修期內人為或自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費；

1.3. 以下情況不屬保修范圍

因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞；

自行拆卸改換機內任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；

非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。

1.4. 更新改進服務

本產品設計更新提高或軟件版本升級，供方即時通知和協助需方進行已運行系統的改進提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統處于最先進的水平和最完善的狀態。使用戶隨著時代的進步而方便地增加新業務，帶來更多的收益。

用戶對系統改制、擴容、拆點等不同要求，公司將及時、準確地予以滿足。例如：用戶對開通系統在容量不變的情況下，要求變更設備安裝點、用戶種類和配置，以及重新編制系統數據、用戶數據等等。這些要求，都將得到公司的及時滿足。對于新增設備，按新設備的開通來處理。

1.5. 建立用戶檔案，完善產品質量

公司工程部除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案，記錄產品使用情況，為今后公司產品的質量改進提供依據。